โซลูชัน

บริการ IT และเอาต์ซอร์ส

ขยายการส่งมอบเทคโนโลยีและการดำเนินงาน IT ด้วยบริการ IT และเอาต์ซอร์สที่มีโครงสร้างชัดเจน ที เอ็ม อี เอส ช่วยองค์กรเสริมกำลังการส่งมอบ เพิ่มเสถียรภาพการดำเนินงาน และเร่งโครงการดิจิทัล ด้วยทีมงานที่ยืดหยุ่นและการบริหารจัดการครบวงจร

คุยกับสถาปนิกระบบ

โซลูชัน Managed IT และเอาท์ซอร์สของ ที เอ็ม อี เอส ให้องค์กรขยายการส่งมอบเทคโนโลยีและการดำเนินงาน IT ได้อย่างยืดหยุ่น

ภาพรวมโซลูชัน

เสริมกำลังการส่งมอบ ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน

โดยไม่ต้องแบกต้นทุนคงที่หรือใช้เวลานานในการสร้างทีมภายในขึ้นใหม่ตั้งแต่ต้น

ไม่ว่าคุณต้องการทีมส่งมอบโครงการเฉพาะทาง การดูแลการดำเนินงาน IT ต่อเนื่อง หรือรูปแบบผสมผสานทั้งสองอย่าง ที เอ็ม อี เอส ส่งมอบบริการที่บริหารจัดการอย่างมีโครงสร้าง กำกับดูแลได้ และมุ่งผลลัพธ์ ทั้งในสภาพแวดล้อมองค์กรและค้าปลีก

ศูนย์ปฏิบัติการ Managed IT พร้อมจอเฝ้าระวัง

ความท้าทายทางธุรกิจที่เราช่วยแก้

01

ทีม IT ภายในมีจำกัด ไม่พอรองรับโครงการเปลี่ยนผ่าน

02

การบริหารระบบเทคโนโลยีจากหลายผู้ให้บริการที่ซับซ้อนขึ้น

03

ต้องการขยายทีมส่งมอบอย่างรวดเร็วในหลายพื้นที่

04

ต้องรักษาเสถียรภาพการดำเนินงานไปพร้อมกับการสร้างนวัตกรรม

ทีมปฏิบัติการ IT เฝ้าระวังระบบบนจอขนาดใหญ่
สิ่งที่เปลี่ยนไปส่งมอบโครงการได้เร็วขึ้น
01 / 03

ประโยชน์ทางธุรกิจ

  • ส่งมอบโครงการได้เร็วขึ้น
  • ลดความเสี่ยงในการดำเนินงานและการส่งมอบ
  • มองเห็นและกำกับดูแลโครงการ IT ได้ชัดเจนขึ้น
  • ขยายทีมงานได้ยืดหยุ่นตามต้องการ
  • ลดต้นทุนการส่งมอบเทคโนโลยีในระยะยาว
Flexibleรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
Regionalครอบคลุมการส่งมอบทั่วภูมิภาค
Governedกรอบ SLA ที่ชัดเจน
Scalableขยายทีมได้ตามต้องการ

รูปแบบการดำเนินงาน

ที เอ็ม อี เอส บริหารการดำเนินงาน IT อย่างไร

1กรอบการสนับสนุนหลายระดับ
L1 — Service Desk และสนับสนุนผู้ใช้งานL2 — สนับสนุนแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันL3 — สนับสนุนงานวิศวกรรมเฉพาะทาง
2บริหารการดำเนินงานเชิงรุก
เฝ้าระวังประสิทธิภาพ 24/7รับมือเหตุการณ์และส่งต่อตามลำดับบริหารการเปลี่ยนแปลงและการปล่อยระบบ
3กำกับดูแลและรายงานอย่างโปร่งใส
ทบทวน SLA ประจำเดือนรายงานต้นทุนและประสิทธิภาพคลาวด์โรดแมปปรับปรุงต่อเนื่อง

องค์ประกอบของโซลูชัน

สิ่งที่เราส่งมอบ

วิศวกร Managed Services ที่ศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย

ทีมส่งมอบเทคโนโลยีเฉพาะทาง

สนับสนุนการติดตั้ง การเชื่อมต่อ และการเปิดใช้งานแพลตฟอร์มองค์กร ด้วยทีมที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

ดูแลการดำเนินงาน IT โดยมุ่งผลลัพธ์

เฝ้าระวังอย่างมีโครงสร้าง บริหารเหตุการณ์ และปรับปรุงระบบ ด้วย SLA ที่ชัดเจนและการกำกับดูแลที่โปร่งใส

ทีมงานแบบไฮบริดเพื่อการขยาย

ผสมผสานทีมส่งมอบทั้งหน้างาน ระยะไกล และในภูมิภาค รองรับการขยายงานได้ยืดหยุ่นทั้งตามพื้นที่และตามระยะของโครงการ

กรอบการกำกับดูแลและ SLA

รับประกันคุณภาพการส่งมอบที่คาดการณ์ได้และการดำเนินงานที่โปร่งใส ด้วยการทบทวนเชิงโครงสร้างและการรายงานประสิทธิภาพ

ปรับขนาดทีมได้ต่อเนื่อง

ปรับกำลังทีมตามรอบของโครงการและความต้องการธุรกิจ เพิ่มกำลังช่วงงานหนักและประหยัดต้นทุนในช่วงที่งานเบาลง

กรณีการใช้งาน

จุดที่ ที เอ็ม อี เอส ช่วยเสริมกำลังการส่งมอบ

ร้านค้าปลีกทันสมัยพร้อมเคาน์เตอร์บริการตนเองและจอดิจิทัล01

โครงการติดตั้ง ERP และ POS

เสริมทีมภายในด้วยทรัพยากรส่งมอบที่ชำนาญ สำหรับการติดตั้ง ERP หรือ POS ขนาดใหญ่ข้ามหลายสาขาและหลายประเทศ

วิศวกรซัพพอร์ต 24/7 ขณะปฏิบัติงาน02

ขยายการสนับสนุน IT ในภูมิภาค

ขยายการดูแล IT ให้ครอบคลุมตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วยทีมในภูมิภาคที่ทำงานภายใต้กรอบการกำกับดูแลเดียวกัน

ผู้จัดการดูแดชบอร์ดข้อมูลบนจอขนาดใหญ่03

เร่งการส่งมอบแพลตฟอร์มข้อมูล

เสริมทีมวิศวกรรมข้อมูลเฉพาะทาง เพื่อเร่งการติดตั้งคลังข้อมูล ไปป์ไลน์ และการวิเคราะห์ให้เสร็จเร็วขึ้น

ทีมปฏิบัติการคลาวด์เฝ้าระวัง AWS และ Alibaba Cloud04

ดูแลและเปลี่ยนผ่านคลาวด์

ดูแลและบริหารโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ เพื่อให้ทีมภายในมุ่งไปที่การเปลี่ยนผ่านดิจิทัลที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้เต็มที่

ทำไมต้องเลือก ที เอ็ม อี เอส สำหรับ Managed IT

ข้อได้เปรียบของ ที เอ็ม อี เอส

เชี่ยวชาญเทคโนโลยีองค์กรอย่างลึกซึ้ง

ทีมส่งมอบที่มีประสบการณ์และความรู้เฉพาะด้านในธุรกิจค้าปลีก F&B บริการการเงิน และ IT องค์กร ไม่ใช่การจัดหาพนักงาน IT ทั่วไป

รูปแบบความร่วมมือที่ยืดหยุ่น

มีทั้งแบบรายโครงการ แบบสมาชิก และแบบอิงผลลัพธ์ ที่จัดแนวเป้าหมายของ ที เอ็ม อี เอส ให้ตรงกับเป้าหมายธุรกิจของลูกค้า

ส่งมอบได้ทั่วภูมิภาค

มีทีมส่งมอบและสนับสนุนทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ช่วยให้การดำเนินงานเทคโนโลยีสอดคล้องกันข้ามพรมแดน

มองทั้งแพลตฟอร์มและการเปลี่ยนผ่าน

ที เอ็ม อี เอส มองงาน Managed IT มากกว่าการสนับสนุนแบบตั้งรับ แต่ใช้เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม

ทำไมองค์กรจึงไว้วางใจ Managed IT

เหตุผลของการดำเนินงานเชิงรุกแบบเอาต์ซอร์ส

24/7เฝ้าระวังระบบครอบคลุมการดำเนินงานตลอดเวลา
40%ต้นทุน IT ต่ำกว่าเทียบกับทีมภายในทั้งหมด
60%แก้ปัญหาเร็วกว่าด้วยการเฝ้าระวังเชิงรุก
99.9%SLA เวลาการทำงานสำหรับระบบที่สำคัญต่อภารกิจ

วิธีการทำงาน

ขั้นตอนการส่งต่อและให้บริการ

กระบวนการที่โปร่งใสและเป็นระบบ ทำให้ทุกปัญหาถูกดูแลในระดับที่เหมาะสม แก้ไขได้รวดเร็ว และบันทึกครบถ้วน ไม่มีเรื่องใดตกหล่น

ขั้นตอนการส่งต่อและให้บริการขั้นตอนการส่งต่อ: ผู้ใช้แจ้งปัญหาพร้อมระดับความรุนแรง ทีมระดับ 2 ตรวจสอบว่าข้อมูลเพียงพอหรือไม่ หากไม่พอจะขอข้อมูลเพิ่ม จากนั้นตรวจสอบ Knowledge Base และแก้ไข หรือส่งต่อให้ทีมระดับ 3 ซึ่งวิเคราะห์ร่วมกับเจ้าของผลิตภัณฑ์แล้วส่งแนวทางแก้ไขกลับมา ผู้ใช้ตรวจสอบผล หากยังไม่ได้รับการแก้ไขจะกลับไปที่ระดับ 2 หากเรียบร้อยจะปิดทิกเก็ตและบันทึกลง Knowledge Base ผู้ใช้ / ระดับ 1ระดับ 2ระดับ 3 แจ้งปัญหาข้อมูลเพียงพอหรือไม่?แก้ไขได้หรือไม่?ผู้ใช้ตรวจสอบผลปิดทิกเก็ตวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึก ระบุความรุนแรงไม่ใช่ตรวจสอบ Knowledge Baseไม่ส่งต่อแนวทางแก้ไข ใช่ไม่หารือ / ขอข้อมูลเพิ่มใช่บันทึกลง Knowledge Base การสนับสนุนจากเจ้าของผลิตภัณฑ์MicrosoftIBMDellAppleGoogleAWSSAPAlibaba CloudCiscoArubaFortinet
  1. 1
    แจ้งปัญหา

    ผู้ใช้หรือทีมระดับ 1 เปิดทิกเก็ตพร้อมระบุความรุนแรง ทดลองแก้ไขเบื้องต้นและรวบรวมข้อมูลแรก

  2. 2
    ตรวจสอบข้อมูล

    ทีมระดับ 2 ตรวจสอบทิกเก็ต หากข้อมูลไม่เพียงพอจะทำงานร่วมกับผู้ใช้เพื่อขอข้อมูลเพิ่มก่อนดำเนินการต่อ

  3. 3
    ดำเนินการแก้ไข

    วิศวกรระดับ 2 ตรวจสอบ Knowledge Base และแก้ไขปัญหา ทุกวิธีแก้ที่ได้ผลจะถูกบันทึกไว้ใช้ครั้งต่อไป

  4. 4
    ส่งต่อระดับ 3

    ปัญหาที่ระดับ 2 แก้ไม่ได้จะส่งต่อให้วิศวกรผู้เชี่ยวชาญระดับ 3 หรือเจ้าของผลิตภัณฑ์วิเคราะห์เชิงลึก

  5. 5
    ผู้ใช้ตรวจสอบผล

    ส่งผลการแก้ไขให้ผู้ใช้ยืนยัน หากปัญหายังอยู่จะกลับเข้าสู่รอบการแก้ไข

  6. 6
    ปิดทิกเก็ต

    เมื่อผู้ใช้ยืนยัน ทิกเก็ตจะถูกปิด อัปเดต Knowledge Base และแจ้งลูกค้า

ลูกค้าของเรา

แบรนด์ที่ใช้ระบบซึ่ง TMES พัฒนาและดูแล

analogarkitekturabegerbgrimmbillabongbitecbtjbuccellaticartiercrgdaikindanonedc shoesdoitungduscholuxegcogcgocohofipsiwcjaeger lecoultrekfc
krungsrimae fah luangmercedes benzmontblancmusic collectionpaneraipanpuripiagetpiovanqsr of asiaquiksilverraintreerdrich sportrichemontroxyrvcasitron powertcaptune protectvacheron constantinvan cleef arpelswel b

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย

ศูนย์ปฏิบัติการ Managed IT พร้อมจอเฝ้าระวัง
Managed IT Services ต่างจาก IT Outsourcing อย่างไร?

Managed IT Services มักหมายถึง ที เอ็ม อี เอส ดูแลการดำเนินงานต่อเนื่องเฉพาะด้าน เช่น การเฝ้าระวัง การสนับสนุน การรับมือเหตุการณ์ ภายใต้ SLA ส่วน IT Outsourcing ครอบคลุมกว้างกว่า อาจรวมถึงทีมส่งมอบโครงการหรือดูแลฟังก์ชัน IT ทั้งหมด ที เอ็ม อี เอส มีให้บริการทั้งสองแบบ รวมถึงรูปแบบผสมผสาน

IT Outsourcing ในไทยมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

ขึ้นอยู่กับขอบเขตงาน ไม่ว่าจะเป็น Service Desk L1 โดยเฉพาะ ทีมสนับสนุนแบบไฮบริดทั้งหน้างานและระยะไกล หรือกำลังส่งมอบโครงการเต็มรูปแบบ ต่างมีราคาต่างกัน ที เอ็ม อี เอส วางโครงสร้างสัญญาตาม SLA ที่กำกับดูแลได้และปรับขนาดทีมได้ยืดหยุ่น แทนที่จะใช้ราคาตายตัวเดียว จึงกำหนดต้นทุนหลังพูดคุยขอบเขตงานจริง หากต้องการตัวเลขเบื้องต้น เครื่องคำนวณต้นทุน IT Outsourcing ของ ที เอ็ม อี เอส ช่วยประเมินต้นทุนรายเดือนของทีมที่เอาต์ซอร์สเทียบกับการจ้างทีมภายใน อ้างอิงอัตราตลาดของไทยในปัจจุบัน

การเอาต์ซอร์ส IT แพงกว่าการจ้างทีมภายในระยะยาวหรือไม่?

การเอาต์ซอร์สช่วยเลี่ยงต้นทุนคงที่ ระยะเวลาสรรหาพนักงาน และภาระบริหารทีมภายในตั้งแต่ต้น อีกทั้งปรับขนาดกำลังคนขึ้นลงตามระยะโครงการได้ สำหรับการดำเนินงานที่คงที่ในสเกลใหญ่มาก การมีทีมภายในอาจคุ้มค่ากว่า จึงเป็นเหตุผลที่ลูกค้า ที เอ็ม อี เอส หลายรายเลือกใช้รูปแบบผสมผสานแทนการเลือกแบบใดแบบหนึ่งทั้งหมด

ที เอ็ม อี เอส มีกรอบ SLA และการกำกับดูแลอย่างไร?

มีกรอบสนับสนุน 3 ระดับ (L1 Service Desk, L2 สนับสนุนแพลตฟอร์ม/แอปพลิเคชัน, L3 วิศวกรรมเฉพาะทาง) พร้อมเฝ้าระวัง 24/7 รับมือเหตุการณ์และส่งต่อตามลำดับ และทบทวน SLA ทุกเดือนพร้อมรายงานต้นทุนและประสิทธิภาพ

IT Staff Augmentation คืออะไร และควรใช้เมื่อใด?

IT Staff Augmentation คือการเสริมวิศวกรของ ที เอ็ม อี เอส เข้าไปในทีมเดิมของคุณภายใต้การกำกับของคุณ เพื่อปิดช่องว่างด้านทักษะหรือกำลังคนเฉพาะจุด โดยไม่ต้องแบกต้นทุนคงที่และเวลาสรรหาพนักงานประจำ เหมาะกับช่วงพีคของโครงการ ทักษะเฉพาะทางที่ต้องใช้ชั่วคราว หรือการปรับขนาดทีมขึ้นลงตามระยะงาน และผสานกับบริการที่บริหารจัดการเต็มรูปแบบเป็นโมเดลไฮบริดได้

เสริมกำลังการส่งมอบเทคโนโลยีของคุณกับ ที เอ็ม อี เอส

จองเวิร์กช็อปกลยุทธ์ทีมงาน หรือพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบ เพื่อดูว่า ที เอ็ม อี เอส จะช่วยขยายกำลัง IT และเพิ่มเสถียรภาพการดำเนินงานของคุณได้อย่างไร

จองการประชุมสัมมนากลยุทธ์พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ