วิศวกรดูแดชบอร์ดเฝ้าระวังระบบด้วย AIOps

บริการ

บริการ IT แบบครบวงจร

ให้ระบบ IT ของคุณทำงานเสถียร ปลอดภัย และเต็มประสิทธิภาพ ด้วยบริการดูแลเชิงรุก เพื่อให้ทีมของคุณโฟกัสกับงานที่สร้างคุณค่าให้ธุรกิจ ที เอ็ม อี เอส ดูแลระบบ IT ให้คุณครบทุกด้าน ทั้งการเฝ้าระวังโครงสร้างพื้นฐาน บริหารจัดการเหตุการณ์ ดูแลความปลอดภัย และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบสำคัญของธุรกิจไม่มีสะดุด

คุยกับสถาปนิกระบบดูบริการ IT Outsourcing
03

ภาพรวมบริการ

ระบบ IT ที่ไม่มีวันหลับ

ที เอ็ม อี เอส Managed IT Services ดูแลโครงสร้างพื้นฐาน IT ของคุณอย่างครอบคลุมและเชิงรุก ด้วยวิศวกรที่ได้รับการรับรอง ITIL กระบวนการตามมาตรฐานสากล และทีมปฏิบัติการที่ดูแลระบบของคุณตลอด 24 ชั่วโมง เรารับผิดชอบการดำเนินงาน IT ให้คุณ เพื่อให้คุณโฟกัสกับธุรกิจหลักได้เต็มที่

วิศวกรจัดการคิวงาน Managed Services
  • การบริหารบริการที่ได้รับการรับรอง ITIL V3
  • ศูนย์เฝ้าระวังเครือข่าย (NOC) และ Service Desk ตลอด 24 ชั่วโมง
  • รองรับฮาร์ดแวร์จากหลายผู้ผลิต
  • ทีมในพื้นที่พร้อมเข้าหน้างานในภูมิภาค
  • SLA รับประกันเวลาตอบสนอง
  • รายงานและทบทวนบริการทุกเดือน

บริหารโครงสร้างพื้นฐาน

เฝ้าระวัง อัปเดต แพตช์ และเพิ่มประสิทธิภาพเซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย และระบบจัดเก็บข้อมูลของคุณตลอด 24 ชั่วโมง

บริหารความปลอดภัย

เฝ้าระวังผ่าน SOC สแกนหาช่องโหว่ จัดการแพตช์ความปลอดภัย และตอบสนองเหตุการณ์อย่างทันท่วงที

IT Service Desk

บริการ L1/L2/L3 ในภาษาท้องถิ่น พร้อม SLA รับประกันเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหา

เฝ้าระวังเชิงรุก

เฝ้าระวังแบบเรียลไทม์พร้อมแจ้งเตือนอัตโนมัติ เพื่อตรวจจับและแก้ปัญหาก่อนกระทบธุรกิจ

วิธีการทำงาน

ขั้นตอนการส่งต่อและให้บริการ

กระบวนการที่โปร่งใสและเป็นระบบ ทำให้ทุกปัญหาถูกดูแลในระดับที่เหมาะสม แก้ไขได้รวดเร็ว และบันทึกครบถ้วน ไม่มีเรื่องใดตกหล่น

ขั้นตอนการส่งต่อและให้บริการขั้นตอนการส่งต่อ: ผู้ใช้แจ้งปัญหาพร้อมระดับความรุนแรง ทีมระดับ 2 ตรวจสอบว่าข้อมูลเพียงพอหรือไม่ หากไม่พอจะขอข้อมูลเพิ่ม จากนั้นตรวจสอบ Knowledge Base และแก้ไข หรือส่งต่อให้ทีมระดับ 3 ซึ่งวิเคราะห์ร่วมกับเจ้าของผลิตภัณฑ์แล้วส่งแนวทางแก้ไขกลับมา ผู้ใช้ตรวจสอบผล หากยังไม่ได้รับการแก้ไขจะกลับไปที่ระดับ 2 หากเรียบร้อยจะปิดทิกเก็ตและบันทึกลง Knowledge Base ผู้ใช้ / ระดับ 1ระดับ 2ระดับ 3 แจ้งปัญหาข้อมูลเพียงพอหรือไม่?แก้ไขได้หรือไม่?ผู้ใช้ตรวจสอบผลปิดทิกเก็ตวิเคราะห์ปัญหาเชิงลึก ระบุความรุนแรงไม่ใช่ตรวจสอบ Knowledge Baseไม่ส่งต่อแนวทางแก้ไข ใช่ไม่หารือ / ขอข้อมูลเพิ่มใช่บันทึกลง Knowledge Base การสนับสนุนจากเจ้าของผลิตภัณฑ์MicrosoftIBMDellAppleGoogleAWSSAPAlibaba CloudCiscoArubaFortinet
  1. 1
    แจ้งปัญหา

    ผู้ใช้หรือทีมระดับ 1 เปิดทิกเก็ตพร้อมระบุความรุนแรง ทดลองแก้ไขเบื้องต้นและรวบรวมข้อมูลแรก

  2. 2
    ตรวจสอบข้อมูล

    ทีมระดับ 2 ตรวจสอบทิกเก็ต หากข้อมูลไม่เพียงพอจะทำงานร่วมกับผู้ใช้เพื่อขอข้อมูลเพิ่มก่อนดำเนินการต่อ

  3. 3
    ดำเนินการแก้ไข

    วิศวกรระดับ 2 ตรวจสอบ Knowledge Base และแก้ไขปัญหา ทุกวิธีแก้ที่ได้ผลจะถูกบันทึกไว้ใช้ครั้งต่อไป

  4. 4
    ส่งต่อระดับ 3

    ปัญหาที่ระดับ 2 แก้ไม่ได้จะส่งต่อให้วิศวกรผู้เชี่ยวชาญระดับ 3 หรือเจ้าของผลิตภัณฑ์วิเคราะห์เชิงลึก

  5. 5
    ผู้ใช้ตรวจสอบผล

    ส่งผลการแก้ไขให้ผู้ใช้ยืนยัน หากปัญหายังอยู่จะกลับเข้าสู่รอบการแก้ไข

  6. 6
    ปิดทิกเก็ต

    เมื่อผู้ใช้ยืนยัน ทิกเก็ตจะถูกปิด อัปเดต Knowledge Base และแจ้งลูกค้า

ให้ ที เอ็ม อี เอส ดูแลระบบ IT ของคุณ

ออกแบบรูปแบบบริการที่ยืดหยุ่น สอดคล้องกับขนาดและความซับซ้อนของธุรกิจคุณ

ขอคำปรึกษาดูบริการ IT Outsourcing