บริการ
เอาต์ซอร์ส IT
ขยายขีดความสามารถด้านเทคโนโลยีของคุณได้อย่างยืดหยุ่นด้วยบริการเอาต์ซอร์ส IT ที เอ็ม อี เอส มอบทีมผู้เชี่ยวชาญและทีมส่งมอบงาน IT ที่มีประสบการณ์ เพื่อสนับสนุนโครงการองค์กร การดำเนินงานระบบ และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ภาพรวมบริการ
ทีม IT ของคุณ พร้อมส่งมอบ
การสร้างและรักษาทีม IT ภายในที่มีความสามารถ คือหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดขององค์กรในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งต้นทุนบุคลากรที่สูงขึ้น การขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนเร็ว ล้วนทำให้การรักษาทีมให้พร้อมรับงานทุกด้านยากขึ้นเรื่อย ๆ
ที เอ็ม อี เอส IT Outsourcing ช่วยแก้ปัญหานี้ ให้คุณเข้าถึงทีมวิศวกรที่ได้รับการรับรอง ITIL ที่ทำงานร่วมกับองค์กรของคุณได้อย่างราบรื่น ปฏิบัติตามกระบวนการของคุณ และส่งมอบงานด้วยความรับผิดชอบ
ตั้งแต่ทีม Service Desk สำหรับผู้ใช้ ไปจนถึงสถาปนิกคลาวด์ระดับอาวุโส เราจัดบุคลากรที่เหมาะสม ในระดับที่ใช่ พร้อมกระบวนการที่ถูกต้อง เพื่อให้ทีม IT ของคุณส่งมอบสิ่งที่ธุรกิจต้องการ
รูปแบบความร่วมมือที่ยืดหยุ่น
เลือกรูปแบบ Outsourcing ที่เหมาะกับองค์กรของคุณ หรือผสมหลายรูปแบบ เพื่อสร้างโครงสร้างที่ลงตัวกับความต้องการ
ทีมเฉพาะองค์กรของคุณ
ทีมวิศวกรที่ได้รับการรับรอง ทำงานให้องค์กรของคุณโดยเฉพาะ เปรียบเสมือนส่วนต่อขยายของแผนก IT ภายในของคุณ
เสริมทีมด้วยผู้เชี่ยวชาญ
เติมเต็มทีมของคุณด้วยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านตามต้องการ ทั้งสถาปนิกคลาวด์ นักพัฒนาแอปพลิเคชัน และวิศวกรสนับสนุน IT
Managed Service Desk
บริการ IT สำหรับผู้ใช้ผ่าน Service Desk ของ ที เอ็ม อี เอส รองรับหลายช่องทาง มี SLA รับประกัน และจัดการ Ticket ครบทั้งกระบวนการ
ส่งมอบงานแบบกำหนดขอบเขต
ทีมส่งมอบงานที่มีขอบเขตชัดเจนสำหรับโครงการเปลี่ยนผ่านดิจิทัล ทั้งการย้ายขึ้นคลาวด์ การปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย และการเปิดตัวแพลตฟอร์ม
มาตรฐานการส่งมอบ
ส่งมอบงานในระดับองค์กร
- กระบวนการบริหารบริการตามมาตรฐาน ITIL V3/V4
- แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ได้รับการรับรอง ISO
- ดูแลครบทุกระดับ ตั้งแต่ L1 Service Desk ถึง L3 วิศวกรรมผู้เชี่ยวชาญ
- SLA รับประกันเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหา
- ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- รองรับสองภาษา (ไทย/อังกฤษ) เป็นมาตรฐาน
- รูปแบบความร่วมมือยืดหยุ่น ทั้งเต็มเวลา บางเวลา หรือตามโครงการ
- รายงานทุกเดือนพร้อมแดชบอร์ด KPI และการทบทวนบริการ
SLA ที่เรารับประกัน
ทุกความร่วมมือ IT Outsourcing กับ ที เอ็ม อี เอส มาพร้อม SLA ตามสัญญา การรายงานสม่ำเสมอ และการประชุมทบทวนบริการ
วิธีการทำงาน
ขั้นตอนการส่งต่อและให้บริการ
กระบวนการที่โปร่งใสและเป็นระบบ ทำให้ทุกปัญหาถูกดูแลในระดับที่เหมาะสม แก้ไขได้รวดเร็ว และบันทึกครบถ้วน ไม่มีเรื่องใดตกหล่น
- 1แจ้งปัญหา
ผู้ใช้หรือทีมระดับ 1 เปิดทิกเก็ตพร้อมระบุความรุนแรง ทดลองแก้ไขเบื้องต้นและรวบรวมข้อมูลแรก
- 2ตรวจสอบข้อมูล
ทีมระดับ 2 ตรวจสอบทิกเก็ต หากข้อมูลไม่เพียงพอจะทำงานร่วมกับผู้ใช้เพื่อขอข้อมูลเพิ่มก่อนดำเนินการต่อ
- 3ดำเนินการแก้ไข
วิศวกรระดับ 2 ตรวจสอบ Knowledge Base และแก้ไขปัญหา ทุกวิธีแก้ที่ได้ผลจะถูกบันทึกไว้ใช้ครั้งต่อไป
- 4ส่งต่อระดับ 3
ปัญหาที่ระดับ 2 แก้ไม่ได้จะส่งต่อให้วิศวกรผู้เชี่ยวชาญระดับ 3 หรือเจ้าของผลิตภัณฑ์วิเคราะห์เชิงลึก
- 5ผู้ใช้ตรวจสอบผล
ส่งผลการแก้ไขให้ผู้ใช้ยืนยัน หากปัญหายังอยู่จะกลับเข้าสู่รอบการแก้ไข
- 6ปิดทิกเก็ต
เมื่อผู้ใช้ยืนยัน ทิกเก็ตจะถูกปิด อัปเดต Knowledge Base และแจ้งลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ทำความเข้าใจ IT Outsourcing
IT Outsourcing คืออะไร?
IT Outsourcing คือการให้พันธมิตรภายนอกดูแลงานด้านเทคโนโลยีแทนการจ้างและบริหารทีมภายในเอง ตั้งแต่การเสริมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะตำแหน่งเดียว ไปจนถึงการดูแลฝ่าย IT ทั้งฝ่าย ครอบคลุมทั้งการเสริมทีม ทีมเฉพาะองค์กร Service Desk แบบครบวงจร และทีมส่งมอบงานตามโครงการ
การเสริมทีมด้วยผู้เชี่ยวชาญ (Staff Augmentation) ต่างจากทีมเฉพาะองค์กร (Dedicated Team) อย่างไร?
การเสริมทีมด้วยผู้เชี่ยวชาญคือการเพิ่มบุคลากรเฉพาะด้าน เช่น สถาปนิกคลาวด์หรือนักพัฒนา เข้าไปในทีมที่มีอยู่ของคุณตามความต้องการ ส่วนทีมเฉพาะองค์กรคือทีมวิศวกรของ ที เอ็ม อี เอส ที่ทำงานให้องค์กรของคุณโดยเฉพาะ เปรียบเสมือนส่วนต่อขยายของแผนก IT ภายใน ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มจากรูปแบบหนึ่งแล้วผสมอีกรูปแบบเข้ามาเมื่อความต้องการเติบโตขึ้น
ทีม IT แบบ Outsourcing สามารถเริ่มงานได้เร็วแค่ไหน?
ระยะเวลาขึ้นอยู่กับขอบเขตงานและระดับความเชี่ยวชาญที่ต้องการ แต่ด้วยกระบวนการ Onboarding ตามมาตรฐาน ITIL ของ ที เอ็ม อี เอส วิศวกรหรือทีมสนับสนุนมักพร้อมเริ่มงานได้ภายในไม่กี่สัปดาห์หลังกำหนดขอบเขตงานเรียบร้อยแล้ว
IT Outsourcing ปลอดภัยและเป็นไปตามกฎระเบียบสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลในไทยหรือไม่?
ปลอดภัย ความร่วมมือ IT Outsourcing ของ ที เอ็ม อี เอส ดำเนินการภายใต้กรอบมาตรฐาน ISO/IEC 27001 (ความปลอดภัยข้อมูล) ISO/IEC 27701 (การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล) และ ISO/IEC 20000-1 (การบริหารบริการ IT) พร้อม SLA รับประกันเวลาตอบสนองและการทบทวนบริการทุกเดือน ซึ่งเป็นมาตรฐานเดียวกับที่ใช้กับลูกค้าในกลุ่มบริการทางการเงินและอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลอื่น ๆ
ออกแบบรูปแบบ IT Outsourcing ของคุณ
พูดคุยกับทีมของเราเกี่ยวกับความต้องการด้าน IT ของคุณ เราจะออกแบบรูปแบบ Outsourcing ที่ยืดหยุ่น สอดคล้องกับงบประมาณ ขนาด และลำดับความสำคัญของคุณ